Доставка и оплата

Уважаемые клиенты! Информацию о доставке заказа Вы можете получить по следующим телефонам:

Условия заказа и доставки в интернет-магазине «Конфаэль».

Интернет-магазин компании «Конфаэль» работает 7 дней в неделю, поэтому Вы сможете оформить заказ в любой удобный для Вас день.

Срок доставки: Ближайшую возможную дату доставки Вам сообщит менеджер при звонке или проинформирует в СМС сообщении.

Интернет-магазин "Конфаэль" работает без перерывов и готов принимать ваши заказы круглосуточно. Однако, у нас есть своя система приема, утверждения и доставки товара, которая влияет на статус заказов:

• Экспресс-доставка возможна только при наличии товара на складе или в фирменных бутиках. 

• В случае отсутствия выбранных позиций на складе готовой продукции или в фирменных бутиках Конфаэль, изготовление заказа займет 5 календарных дней, доставка будет произведена уже на 6-й день.

• При наличии заказанных товаров (о наличии товара сообщит менеджер при подтверждении заказа по телефону) доставка возможна начиная со дня оформления заказа ( услуга «Экспресс-доставка»)

• При доставке в регионы России,  Вы можете воспользоваться услугами любой  удобной для Вас транспортной компании! Мы без проблем доставим покупку до отделения приема посылки, находящейся в Москве. 

• Выбирая службу доставки, помните: необходимо соблюдение температурного режима (18 +/- 3 градуса). В противном случае, сладости целыми не доедут!

• При оформлении заказа на нашем сайте, Вы можете увидеть расчет стоимости доставки транспортной службой "Boxberry"

*Заказывая товар  с доставкой  по России, за пределы Москвы и МО -  учитывайте, что шоколадная продукция достаточно хрупкая. Есть вероятность боя товара при транспортировке. 

К примеру, шоколадные скульптуры или цветочные букеты с конфетами не переживут долгую и дальнюю поездку. 

*Интернет-магазин Конфаэль не несет ответственность за качество перевозки сторонними транспортными компаниями.

Стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа в Вашем личном кабинете.

Пункты самовывоза Boxberry на карте:

При получении заказа у курьеров Конфаэль:

• Проверка упаковки. Она не должны быть вскрытой или нарушенной какими-либо дефектами.
• Проверка товара. Курьер обязан продемонстрировать Вам заказ до передачи. Товар должен быть в заводской упаковке Производителя, а также соответствовать ассортименту и количеству, указанному в заказе.
• При отсутствии нареканий к внешнему виду и ассортименту, Вы оплачиваете заказ и оказанные услуги.
  Оплата заказа производится исключительно в рублях.
• Подпись, оставленная в бланке заказа, подтверждает, что Клиент не имеет претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду и комплектации.
  После приемки заказа Покупателем, интернет-магазин не принимает претензий по его ассортименту, внешнему виду, количеству и соответствию.
• Если Вы получили не всю продукцию, указанную в накладной, обязательно вычеркните недостающие артикулы из документов и рассчитайтесь только за доставленные позиции. Интернет-магазин не предоставляет услуги частичной доставки. При получении заказа, включающего в себя несколько позиций, Вы можете отказаться от одной или нескольких из них только при обнаружении брака или несоответствия их ассортиментному перечню заказа (согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя»).
• Если Вы передумали покупать тот или иной товар из Вашего заказа, Вы всегда можете от них отказаться. Однако, следует помнить, что в случае необоснованного отказа от части позиций включенных в заказ – весь заказ считается аннулированным. Для получения продукции необходимо будет повторно оформить заказ на выбранные позиции в интернет-магазине.
• Если доставка заказа не может быть осуществлена по вине Покупателя (заказчика нет на месте, не работает телефон и т.д.), заказ будет аннулирован. Для получения продукции необходимо будет повторно разместить заказ в нашем интернет-магазине.

Отказ от заказа исключает вину Продавца, если товар:

• соответствует ожидаемому;
• имеет полную комплектность;
• имеет оговоренные при заказе качество и внешний вид;
• имеет неповрежденную упаковку.

В этом случае Покупатель обязан оплатить стоимость услуг по доставке.

Оплата заказов

В нашем интернет-магазине можно произвести оплату несколькими способами.

Оплата по счету для юридических лиц (реквизиты необходимо отправить по адресу: podarok@confaelshop.ru)
Оплата счета в любом отделении Сбербанк.

Заказы на сумму от 500 000 ₽ на стандартную продукцию интернет-магазина принимаются, только после 100% предоплаты. При размещении заказов на сумму больше 500 000 ₽ менеджер свяжется с вами и уточнит адрес, где курьер может получить предоплату. При получении предоплаты, курьер передаст Вам чек, который необходимо будет предъявить при получении заказа.

Возврат денежных средств

• Покупатель вправе возвратить Товар в течение срока годности Товара и при условии соблюдения Покупателем температурного режима хранения, в случае не соответствия Товара заявленному качеству (по скрытым недостаткам, которые невозможно было определить путем простого внешнего осмотра при приемке Товара).
• Покупатель вправе отказаться от приемки Товара или заявить об обмене и/или допоставки товара в случае:
  • - не соответствия Товара заявленному качеству;
  • - не соответствия Товара по наименованию, количеству и комплектности.
• В случае приемки Товара Покупателем, Товар считается принятым по качеству (внешним недостаткам), наименованию, количеству и комплектности, в таком случае Покупатель лишается права предъявления претензий к Поставщику по качеству (внешним недостаткам Товара), наименованию, количеству и комплектности Товара.
• Обмен и возврат товара производится на основании заявления и при наличии оригинала накладной ТОРГ-12, кассового чека или др.платежного документа, по которым Покупателем был получен и оплачен товар от Продавца. Возврат товара от Покупателей Интернет-магазина по отгрузкам оплаченным через кассу или доставленных курьерской службой, производится строго путем возврата денег из кассы предприятия по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
• Все вопросы по обмену и возврату Товара ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, производятся на фабрике «Конфаэль» по адресу: 143405, Россия, Московская обл., г. Красногорск, ул. Коммунальный квартал, д. 3, тел.: (495) 255-35-39
• При возврате или обмене Товара ненадлежащего качества денежные средства, оплаченные Покупателем за доставку Товара от Продавца к Покупателю, не возвращаются.

Безопасность онлайн платежей

Для проведения платежей по банковским картам мы используем платёжную систему «Тинькофф Банк», которая защищает Вашу финансовую информацию в строгом соответствии с международным стандартом безопасности PCI DSS. Ваши данные поступают в платежный шлюз по безопасному каналу SSL, а дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надёжности. «Тинькофф Банк»  не передаёт данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации владельца карты используется особый протокол 3D Secure.
В случае возникновения вопросов по совершенному платежу, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +7 (495) 241-91-04